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阿拉善盟“最美工人”马慧芬:把真情洒满旅途,把关爱献给乘客

发布时间:2019-09-19

马慧芬,女,回族,1977年生,中共党员,现任阿左旗公交公司驾驶员兼工会主席。2013年获全盟“文明客运驾驶人”称号;2017年获公司“公交安全文明标兵”称号;2018年公司工会被阿左旗总工会评为“工会先进集体?#20445;?#25152;在班组被授予“工人?#30830;?#21495;?#20445;?019年被阿左旗总工会授予“金牌工人”所在班组被阿拉善盟工会、阿左旗总工会授予“工人?#30830;?#21495;”。



    马慧芬以不凡的热情坚守?#29260;?#20961;的岗位,心系交通情系乘客。“零投诉、零事故、零违章”是她不懈的追求。工作7年来,她以认真负责的工作态度?#25925;?#30528;公交车驾驶员的使命和担当。无论炎炎夏日?#25925;?#23506;冬腊月,她都准时把乘客送往目的地,营造安全舒适的乘车环境,把真情洒满旅途,把关爱献给乘客,温暖着广大乘客的心田。

         初心:做人民群众的?#30431;?#26426;

  公交服务工作不仅接触面广、服务性强,更是阿拉善盟打造国际旅?#25991;?#30340;地的窗口和名片。从上岗的那一天起,马慧芬就暗暗告诉自己要干一行爱一行精一行,做人民群众满意的?#30431;?#26426;。她巾帼不让须眉,练就了一身过硬的驾驶本领,7年来,安全行驶50余万公里,为每位乘客提供了安全、准点、快捷的公交服务。驾驶工作对女性而言并不轻松,她每天早出晚归,难得吃上?#27426;?#27491;点饭,睡上一个安稳觉。夏天,车内四十多度的高温汗流浃背,冬天,双手冻发麻也要“一趟一大扫”保持车厢清洁干净。工作之余,她还帮助解决驾驶员们工作中遇到的疑难问题,对新上手人员做好传帮带。日复一日的辛勤劳作使得年仅四十岁的她早早患上?#29616;?#30340;过敏?#21592;?#28814;和肩周炎,她?#28216;?#21898;过苦叫过累,乘客的信任就是她工作的无限动力。



        责任:安全行驶,热心服务群众

  “乘客满意就是我的职责?#20445;?#36825;是马慧芬常说的一句话,也是马慧芬坚守的工作信念。马慧芬驾驶的公交车7年来?#28216;?#20986;过一起交通事故。公交车是一个流动的小社会,上下班高峰期时,车厢里拥挤?#24615;櫻?#20026;避免乘客丢失财物或者错过站,马慧芬总是会一遍又一遍不厌其烦地提醒上下车的乘客保管?#30431;?#36523;携带物品,告知乘客前方站点;遇到刁难,即使委屈她也保持忍让克制,维护好车厢秩序。每当车?#22659;?#31449;时,她总是细心观察,在时间允许的情况下让每一位乘客安全乘车。有一次马慧芬驾驶的公交车刚刚从站台起步,一位年迈的老人一边挥手,一边步履蹒跚地赶过来,她等着老人安全上车后,温和地对老人?#25285;骸?#32769;人家,不要着?#20445;?#24930;慢走,安全第一。”老人坐稳后连声地?#34892;唬?#22840;她是好师傅。马慧芬深知,作为驾驶员,不仅要开好车、打扫好车内卫生,更重要的是提高服务质量让乘客满意。为此,她专门研究了乘客心理,总结出了“对老人要热情关心,对外地乘客要热心帮助,对小学生要关心爱护,对残疾人要细心照顾”的“四心”工作法。她用一颗真诚的心搭起了一座人与人之间理解的桥梁,践行着一名共产党员为人民服务的初心和宗旨。


       追求:平凡工作中闪耀不凡精神力量

    公交司机是再平凡不过的职业,驾驶本身也是机械性很强的工作,坚守岗位完成工作或许不难,难的是以细致入微的认真和不夹私利的热情投入工作。马慧芬在行车中不踩多一脚油门,不踩错一脚刹车。她每月行驶约5000多公里,进站时她?#20154;?#27833;门,出站时平稳起步,不猛轰油门。经过红绿灯时,根据信号灯的转?#36824;?#24459;,判断红绿灯?#35874;?#30340;时间,控制好车速和时间平稳通过,避免了车辆频繁起步对?#21152;?#30340;消耗和轮胎的磨损。有时收车后,打扫车辆也会发现乘客掉落在车内财物,这时她都会急乘客之所?#20445;?#31435;即联系调?#35748;?#21150;法联系失主。2016年的一天,有一位失主因遗失的手机内有很多重要资料,拿到手机后一定要给马慧芬报酬,她?#25285;骸?#19981;用客气,这是我的职责也是我应该做的。不仅我会这样做,我们所有的驾驶员都会这样做。”像这样的事不胜枚举,工作中,她还摸索总结出了“八个一”特色服务法,即:一言一语暖乘客心坎,一心一意为乘客着想,一举?#27426;?#23545;乘客负责,一点一滴解乘客所难。聚沙成塔,成在努力;集腋成裘,贵在坚持。马慧芬以事无巨细的认真,长久不变的热情,无私利他的坚持,在平凡的公交岗位上展现出?#25237;?#32773;不凡的精神力量。

    “三百六十行、行行出状元?#20445;?#24037;作不分高低贵贱,只要真?#32454;?#20986;,就能得到回报。马慧芬用无限的工作热情和辛勤汗水,?#25925;?#20102;一名公交驾驶员的责任和使命,赋予了爱岗敬业新的内涵。笑迎南来北往的乘客,为打造富裕文明和谐美丽的阿拉善,把盟打造成全国文明城市和国?#39542;?#20840;域旅?#25991;?#30340;地贡献着自己的力量。(王燕 供稿)

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